MACHINE TOOL SERVICE _ 서비스 안내
신속한 서비스로 고객의 소중한 시간을 지켜드립니다.
위아공작기계는 고객만족실현이라는 경영 방침 아래, 언제 어디서나 어떤 고장이 발생하더라도
신속하게 조치할 수 있도록 실시간으로 문제에 대응하고 있습니다.
서비스 정보, 부품, 교육, 엔지니어 4대 요소의 효율적 관리
정확한 서비스 정보, 신속한 부품 공급, 체계적인 기술 교육, 그리고 전문 엔지니어의 유기적 통합을 통해 서비스 품질을 극대화합니다.
고객만족을 위한 통합 콜센터
위아공작기계는 전국의 네트워크를 바탕으로 고객과 가장 가까운 곳에서 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 통합 콜센터를 운영하고 있습니다.
콜센터를 통해 모든 고객 문의를 단일 창구에서 빠르게 대응합니다.
1588-9685
운영시간 : 08:00~17:00
(점심시간 12:00~13:00 / 점심시간, 야간, 주말, 공휴일 ARS 운영)
카카오 AS 접수
- • 서비스 접수 및 진행상황 안내
- • 365일 24시간 가능
- • 알림톡 접수 방법 : 1588-9685
- • 카카오 플러스친구/QR스캔
3 KEY ELEMENTS
원스톱 콜 서비스 대응
전화 한 통이면 접수부터 배정까지 복잡한 절차 없이
즉각 처리됩니다.
서비스 품질 향상
서비스 유형을 정밀 분석하여 고장 원인을 예측하고
품질을 강화합니다.
고객 중심 전문 상담
콜센터의 역할을 강화하여 전문적이고 친절한 소통으로
만족을 드립니다.
Service Call Center Process
고객(Customer)이 콜센터(Call Center)로 서비스 요청 및 부품을 청구하면 전체 프로세스가 시작됩니다. 콜센터는 이를 접수하여 본사(Head Office)에 서비스를 접수하고 본사에서 부품 의뢰를 확인하면 창고(Ware House)를 통해 서비스 요원의 위치 조회 및 SMS 문자 발송이 이루어집니다. 이후 창고에서 탁송/위탁(Consignment) 업체로 정보가 전달되며, 최종적으로 고객에게 필요한 서비스 조치가 완료됩니다.
