MACHINE TOOL SERVICE _ Service-Guide
Schneller Service, der die wertvolle Zeit unserer Kunden schützt.
Nach unserem Managementgrundsatz der Kundenzufriedenheit reagiert WIA MACHINE TOOLS in Echtzeit auf Probleme, damit jede Störung — jederzeit und überall — schnell behoben werden kann.
Effizientes Management der vier Elemente: Serviceinformationen, Teile, Schulung und Techniker
Durch die organische Integration präziser Serviceinformationen, schneller Teileversorgung, systematischer technischer Schulung und erfahrener Techniker maximieren wir die Servicequalität.
3 KEY ELEMENTS
One-Stop-Callservice
Ein einziger Anruf erledigt alles von der Anfrage bis zur Einsatzplanung — ohne komplizierte Schritte.
Verbesserte Servicequalität
Wir analysieren Servicearten detailliert, um Fehlerursachen vorherzusagen und die Qualität zu stärken.
Kundenorientierte Fachberatung
Wir stärken die Rolle des Callcenters, um durch professionelle, freundliche Kommunikation Zufriedenheit zu bieten.
Service Call Center Process
Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde (Customer) beim Callcenter (Call Center) Service oder Teile anfordert. Das Callcenter nimmt die Anfrage entgegen und leitet den Service an die Zentrale (Head Office) weiter; sobald die Zentrale die Teileanforderung bestätigt, ermittelt das Lager (Ware House) den Standort des Servicetechnikers und versendet eine SMS. Anschließend werden die Informationen vom Lager an den Speditions-/Konsignationspartner (Consignment) übergeben, und schließlich wird die erforderliche Servicemaßnahme für den Kunden abgeschlossen.
